职场商务礼仪，重庆演讲训练班分享

重庆职场礼仪，商务礼仪，客户沟通礼仪培训课程简介

课程名称：职场礼仪课程讲师：

适用范围：全体员工适合行业：除部队之外的所有行业简单描述：修炼心态，训练礼仪，提升素养

课程大纲

职场商务礼仪，重庆演讲训练班分享

第一章 职场基本礼仪意识课程 （思想心态动员）

一、商务场合失礼行为大起底（思考、指导）

（一）、细数职场与上级、客户、同事交往过程中的失礼行为

（二）、为什么会失礼？

（三）、细数办公场合、用餐、公共环境下的失礼行为

（四）、这些行为给您的感受是如何的？

课程任务：所有失礼行为的影响

（五）、你有没有做到“尊重”与“自尊”

二、适宜的商务职业形象（调整、指导）

（一）、男女妆容规范

1、哪些发型与妆容能使用在我们的工作环境中

（二）、着装规范及禁忌

1、工作场合职装穿着禁忌

课程任务：现场趣味“大搜查”

（三）、职场当中行为动作规范及禁忌

第二章 客户接待礼仪课程

一、商务工作中，那些“待人接物”的事儿（客户交往）

（一）、待人接物始于真诚的问候

1、常见的见面礼

2、亲切的常规问候

3、称谓的顺序，地方性称谓了解，称谓的禁忌

4、自我介绍、为他人做介绍、名片介绍

课程任务：我是“接待者”

（二）、我们应具备的“待客”之道

1、参观陪同的仪态练习与行为规范禁忌

2、接待休息区的座位安排与交流仪态的规范

3、纸杯、茶杯奉茶的规范

4、了解轿车、商务车的乘车礼仪

课程任务：找准自己的“位置”

（三）、送“客”礼仪

1、上级与来宾送到何处？该谁送？

2、送客禁忌

3、电梯的搭乘礼仪

（四）、拜访应具备的职业素养

1、拜访前的商务材料以及个人准备

2、洽谈、休息区尊重客户的座次了解

3、拜访当中的礼仪细则

3.1 拜访的时间把握（什么时候合适？拜访多久合适？）

3.2 电话预约的礼仪

3.3 敲门的礼仪

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4、拜访结束时的适当寒暄以及适时告辞

（五）、商务交往、接待的核心交流沟通

1、让交流沟通“0” 距离

2、交流沟通时得体的“看”、“听”、“谈吐”、“举止”

3、交流沟通时的禁忌

第三章 会议及用餐礼仪课程

一、商务会议

（一）、会议、活动前的准备工作（人员、物品等）

1、会议、活动所需用品的准备；

2、参与人员的邀请与通知；

3、接待人员的分配和确定负责事项；

（二）、了解不同会场、活动、宴请格局了解

1、长形桌、圆形桌、椭圆形桌、半圆形桌公务会议的格局和布置

（三）、会后的工作完善

1、安排拍照合影；

2、文件（反馈意见）的收集整理；

二、商务用餐

1、提前安排用餐点情况；

1.1 用餐环境与宴请目的的联系

1.2 对菜品的安排

1.3 邀约对方的礼仪规范

2、与领导、贵宾用餐规范

2.1 接待人员对座次摆放的了解

宴请方不同座次的搭配与宴请目的的联系

2.2现今酒店餐具、酒具的摆放安排与作用了解

各种餐具与酒具的使用规范

2.3常见类型菜肴的品味顺序与规范

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谁先动筷

用餐时的常见禁忌

2.4相关酒文化（白酒、红酒）的了解与操作

红葡萄酒与白葡萄酒的饮用注意事项

祝酒词的应用

斟酒的仪态与规范

敬酒的仪态与规范

拒酒、挡酒的艺术

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